崗位職責：
1、接聽400服務熱線（4008-099-099）電話，接待從各智能渠道轉人工（gōng）的客戶在使用網絡中遇到的故障、谘詢、投訴等問題；
2、處（chù）理服（fú）務專員轉（zhuǎn）派的高階故障問題，並對故障工單的及時（shí）率、解決率、滿意度負責；
3、根據（jù）班務（wù）安排完成每日的現場值班工作，負責大麵積故障核（hé）實跟進、排隊（duì）放棄回訪（fǎng）、業務核實、現場紀律管控等工作；
4、及時完成用戶資料和溝通情況進行錄入，並對錄入內容的準確性、完整性（xìng）、及時性負責；
5、積極參加各類（lèi）業（yè）務培訓，不斷（duàn）提高（gāo）自身素質和業務技能（néng）；
6、按時（shí）完成（chéng）領導下發的臨（lín）時項目工作。
任職要求：
1、大專以上（shàng），計算（suàn）機或網絡相關專業；
2、1年以上工作經驗，具備客服（fú）崗位工作經驗者優先；
3、性格開朗、有耐心（xīn）和責任心，良好的服務（wù）意識和團隊合作精神，能（néng）承受較大的工作壓力；
4、具備良好（hǎo）學習能力及文字表達能（néng）力，能快速學習新業務；
5、具（jù）有良好（hǎo）傾聽理解能力、分析判（pàn）斷能力及溝通（tōng）表（biǎo）述能力。
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